Polisi & Panduan Pemulangan
Semak imbas Gunting Rambut
Kami memahami cabaran untuk membeli alatan profesional dalam talian tanpa memeriksanya secara fizikal. Itulah sebabnya kami menawarkan yang komprehensif Polisi pemulangan dan pertukaran minda selama 30 hari berikutan tarikh penghantaran anda.
Ringkasan Cepat
- Tetingkap pemulangan 30 hari dari tarikh penghantaran (mesti menghubungi kami untuk memulakan pemulangan dalam tempoh masa ini).
- Pelanggan membayar penghantaran balik ke gudang Brisbane kami.
- Yuran penyimpanan semula dikenakan berdasarkan keadaan: 0% (Bersih/Tidak Dibuka), 15% (Cemerlang/Diuji), 30% + $50 (Baik/Sedikit Digunakan). Lihat butiran di bawah.
- Nombor RMA diperlukan sebelum menghantar sebarang pemulangan - e-mel support@japanscissors.com.au.
- Pembungkusan asal dan semua aksesori diperlukan.
- Selepas hari 30: Pemulangan perubahan fikiran tidak diterima (waranti mungkin dikenakan untuk kecacatan).
✂️ Sebelum Anda Kembali: Adakah Ia Betul-betul Cacat?
70% gunting "cacat" hanya memerlukan pelarasan ketegangan selama 2 minit. Kebanyakan gunting baru dari pengilang memerlukan sedikit pelarasan sebelum penggunaan pertama.
Tanda-tanda biasa gunting anda memerlukan pelarasan (BUKAN kecacatan):
- Menolak atau menarik rambut dan bukannya memotong dengan bersih
- Rambut lipatan antara bilah apabila cuba memotong
- Bilah terasa terlalu longgar atau terlalu ketat
- Tidak menutup sepenuhnya atau membuka terlalu mudah
- Pemotongan tidak rata atau rambut tergelincir dari bilah
Tanggungjawab Kos Pulangan
Kos Penghantaran Pemulangan
Pelanggan bertanggungjawab untuk semua kos yang berkaitan dengan penghantaran balik. Kami tidak menyediakan label pemulangan prabayar atau menampung perbelanjaan penghantaran pemulangan. Anda mesti mengatur dan membayar penghantaran balik ke alamat pemulangan kami yang ditetapkan di Brisbane, Queensland.
Penyimpanan semula & Yuran Perkhidmatan
Gunting profesional memerlukan pemeriksaan, pembersihan, dan pensterilan yang teliti semasa pemulangan. Yuran penyimpanan semula akan ditolak daripada bayaran balik atau kredit kedai anda untuk semua pemulangan perubahan fikiran berdasarkan syarat:
| Keadaan hartanah | definisi | Yuran |
|---|---|---|
| BERSIH | Tidak digunakan sepenuhnya. Pembungkusan asal dimeterai dan utuh. Semua aksesori disertakan. | 0% |
| Cemerlang (Diuji) | Dibuka, tetapi hanya diuji secara minimum untuk kesesuaian/ketegangan (cth, 1-2 ujian lulus pada rambut bersih). Tiada tanda haus yang kelihatan. Memerlukan pensterilan ringan. Semua pembungkusan asal dan aksesori disertakan. | 15% |
| Baik (Sedikit Digunakan) | Tanda-tanda penggunaan ringan (cth, digunakan untuk beberapa potong rambut). Memerlukan pembersihan mendalam, pensterilan dan pemeriksaan profesional. Ketidaksempurnaan kosmetik kecil atau kehilangan aksesori yang tidak penting (cth, botol minyak). | 30% + $50 Yuran Perkhidmatan |
| Tidak boleh diterima | Penggunaan berat, kerosakan, pengubahsuaian, kakisan atau kehilangan komponen penting. Lihat bahagian "Pemulangan Mungkin Ditolak" di bawah. | Pulangan Ditolak |
Yuran ini membantu kami memastikan semua produk memenuhi piawaian kebersihan profesional dan boleh dijual semula apabila sesuai.
Proses Pemulangan (Langkah demi Langkah)
- Hubungi Kami Dalam 30 Hari: E-mel support@japanscissors.com.au dengan nombor pesanan anda. Tentukan jika anda mahukan bayaran balik, kredit kedai atau pertukaran.
- Terima Kebenaran RMA: Pasukan kami akan memberikan nombor RMA dan mengesahkan kelayakan. Kami mungkin meminta foto (bilah tertutup dan terbuka) dan pembungkusan.
- Dapatkan Alamat Pemulangan: Setelah diluluskan, kami akan memberikan alamat penghantaran pemulangan di Brisbane, Queensland.
- Hantarkan Kembali Produk: Bungkus dengan selamat dengan SEMUA kandungan asal, pembungkusan dan aksesori. Sertakan nombor RMA pada pakej. Pelanggan membayar penghantaran.
- pemeriksaan: Kami menilai keadaan produk, kesempurnaan pembungkusan dan semua kandungan selepas diterima.
- Resolusi: Bayaran balik kepada kaedah pembayaran asal, atau kredit/pertukaran kedai yang diproses dalam masa 5-7 hari perniagaan selepas pemeriksaan.
Syarat Kelayakan
| Keperluan | Butiran |
|---|---|
| Rangka masa | Hubungi kami dalam masa 30 hari dari tarikh penghantaran yang ditunjukkan pada penjejakan |
| Kebenaran | Mesti mendapatkan nombor RMA sebelum pemulangan penghantaran |
| Keadaan hartanah | Bersih, tidak rosak, tidak digunakan atau digunakan ringan (lihat definisi keadaan di atas) |
| Sektor Pembungkusan | Semua pembungkusan jenama asal mestilah utuh dan disertakan |
| Contents [show] | Semua aksesori, manual, dokumentasi mesti dikembalikan |
| Penghantaran | Pelanggan membayar semua kos penghantaran pemulangan |
| Alamat | Brisbane, Queensland (disediakan atas kebenaran) |
⚠️ Pemulangan Mungkin Ditolak (Keadaan Tidak Boleh Diterima)
Kami berhak untuk menolak sebarang pulangan, walaupun dalam tempoh 30 hari, jika produk berada dalam keadaan tidak boleh diterima. Ini termasuk tetapi tidak terhad kepada:
- Penggunaan Komersial/Berat: Bukti produk telah digunakan secara meluas atau untuk tujuan profesional/komersial di luar ujian ringan.
- Kerosakan: Parut, penyok, calar atau bilah kusam akibat terjatuh, hentaman, penyalahgunaan (cth, memotong bahan yang tidak betul) atau penyimpanan yang tidak betul.
- Pengubahsuaian: Produk telah diasah, diubah suai, diukir atau sistem ketegangan diubah dengan tidak betul.
- Kakisan/Kerosakan Kimia: Karat, pewarnaan atau kerosakan akibat pendedahan kepada bahan kimia yang keras (cth, larutan pensterilan yang tidak betul).
- Komponen Penting yang Hilang: Tiada bekas jenama asal, kunci tegang atau penutup bilah.
- Produk kotor, bernoda atau memerlukan pembersihan atau pemulihan yang meluas melebihi perkhidmatan standard kami.
- Jangka masa hubungan 30 hari telah berlalu.
- Kebenaran pemulangan (nombor RMA) tidak diperoleh sebelum penghantaran.
Jika ditolak: Kami sama ada akan mengekalkan produk tersebut (tiada bayaran balik dikeluarkan) atau mengembalikannya kepada anda atas perbelanjaan anda (pilihan anda). Semua penilaian syarat, yuran penyimpanan semula dan keputusan pemulangan adalah muktamad dan mengikut budi bicara kami. Adalah menjadi tanggungjawab pelanggan untuk memastikan produk dikembalikan dalam keadaan yang boleh diterima.
⚙️ Isu Biasa Yang BUKAN Cacat
Ini adalah perkara biasa dan mudah diperbaiki dengan pelarasan mudah:
| Isu | Penyelesaian |
|---|---|
| Gunting berasa longgar atau goyah | Ketatkan skru penegang mengikut arah jam |
| Gunting berasa ketat atau kaku | Longgarkan skru tegangan atau sapukan minyak gunting |
| Tidak memotong dengan lancar, menolak rambut | Laraskan ketegangan dan periksa penjajaran bilah |
| Bilah tidak tertutup sepenuhnya | Ketatkan skru tegangan secara berperingkat |
| Rambut lipatan antara bilah | Kencangkan ketegangan - bilah terlalu longgar |
📋 Nota Penting
- Selepas hari 30: Pemulangan perubahan fikiran TIDAK diterima. Lihat maklumat waranti di bawah untuk kecacatan pengeluar.
- Insurans perkapalan: Perlindungan Penghantaran Laluan dan yuran insurans lain tidak akan dikembalikan setelah dihantar (perkhidmatan selesai semasa penghantaran).
- Pulangan Antarabangsa: Bagi pelanggan di luar Australia, pasukan perkhidmatan pelanggan kami akan memberikan panduan tentang prosedur pemulangan.
- Kebenaran Pemulangan Diperlukan: Anda mesti mendapatkan nombor RMA sebelum menghantar sebarang pemulangan. Hubungi support@japanscissors.com.au untuk menerima kebenaran.
- Tanggungjawab Pelanggan: Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk memastikan produk dikembalikan dalam keadaan yang boleh diterima dengan semua item dan pembungkusan asal.
Perlindungan Waranti untuk Kecacatan Produk
Pemulangan perubahan fikiran hanya tersedia dalam masa 30 hari. Walau bagaimanapun, jika produk anda mempunyai kecacatan atau kerosakan pengeluar, anda mungkin dilindungi di bawah jaminan tanpa mengira bila isu itu muncul.
| Jenis | Rangka masa | Meliputi | Yuran |
|---|---|---|---|
| Perubahan Fikiran | Dalam tempoh 30 hari penghantaran | Ketidakpuasan hati pelanggan, salah saiz, berubah fikiran | Pelanggan membayar kos penghantaran + stok semula/perkhidmatan (0-30%+) |
| Waranti/Kecacatan | Melebihi 30 hari (tempoh waranti berbeza mengikut pengilang) | Kecacatan pembuatan, produk yang rosak, kegagalan bahan | Tiada bayaran restocking jika kecacatan disahkan |
Tidak dilindungi di bawah jaminan: Haus dan lusuh wajar, salah guna, kegagalan mematuhi arahan pengilang, kerosakan kimia, penyelenggaraan yang tidak betul, kerosakan akibat pengasah yang tidak betul, atau kerosakan pada bilah/pelaras tegangan akibat penggunaan yang tidak betul.
Undang-undang Pengguna Australia: Tiada apa-apa dalam polisi ini mengehadkan hak anda di bawah Undang-undang Pengguna Australia. Barangan kami datang dengan jaminan yang tidak boleh dikecualikan di bawah ACL. Untuk maklumat lanjut, lawati laman web ACCC.
Untuk tuntutan jaminan: Hubungi kami di support@japanscissors.com.au dengan gambar dan penerangan terperinci tentang kecacatan itu.
Hubungi & Sokongan
Soalan tentang polisi pemulangan kami, memerlukan bantuan dengan pemulangan anda atau tidak pasti sama ada situasi anda layak sebagai perubahan fikiran atau isu waranti?
- E-mel: support@japanscissors.com.au
- Gudang Pemulangan: Brisbane, Queensland (alamat khusus diberikan selepas kebenaran pemulangan)